Returer & ångerrätt

Vårt 30-dagars returlöfte

Vi ger varje kund 30 dagar från leverans att ändra dig. Detta är vårt löfte, inte ett lagkrav i Hongkong: Hongkongs lag ger ingen ångerrätt för onlineköp.

Om du befinner dig i EU, Storbritannien, Norge eller ett annat land vars lag ger dig en lagstadgad rätt att ångra ett distansköp, gäller den rätten för dig utöver vårt löfte, och inget här begränsar den. Om de två skiljer sig åt får du det som är bäst för dig.

Villkor för 30-dagars löftet:

• Artiklarna måste vara oanvända, rena och kompletta, i sin originalförpackning där så är möjligt.
• Du betalar returportot, såvida inte varan är felaktig, skadad under transport eller inte vad du beställde.
• Vi återbetalar priset för de returnerade artiklarna inom 14 dagar efter att vi mottagit dem, till din ursprungliga betalningsmetod och i den valuta du betalade. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte enligt löftet (men se den lagstadgade rätten nedan).

Lagstadgad ångerrätt (EU, Storbritannien, EES)

Om du bor i Europeiska unionen, Storbritannien, Norge, Island eller Liechtenstein har du rätt att ångra detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du utsett och som inte är transportören, tar varorna i fysisk besittning. Om du beställt flera varor som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter att du tagit emot den sista varan.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss — Yoho Hong Kong Limited (IRIDAVO), Unit 602, 6/F, Pioneer Place, 33 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong; e-post support@iridavo.shop; telefon +852 5337 7013 — ditt beslut genom ett tydligt meddelande (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda standardformuläret för ångerrätt nedan eller vårt onlineformulär för ångerrätt, men du måste inte göra det. För att ångerfristen ska anses vara iakttagen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.

Följder av ånger

Om du ångrar detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnader till följd av att du valt en annan leverans än den billigaste standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att ångra avtalet. Vi återbetalar dig med samma betalningsmedel som du använde vid det ursprungliga köpet, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat; du debiteras inte någon avgift till följd av återbetalningen. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du lämnat bevis för att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska sända tillbaka varorna eller lämna över dem till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss ditt beslut att ångra avtalet. Fristen anses vara iakttagen om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsfristen har löpt ut. Du står för den direkta kostnaden för att sända tillbaka varorna. Eftersom varorna returneras till Hongkong uppskattar vi denna kostnad till cirka 15–40 USD med spårbar post, beroende på storlek och vikt. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som orsakas av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och skicka tillbaka denna blankett endast om du vill ångra avtalet.)

Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor

Enligt Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) (Hongkongs köplag) måste varor vi säljer stämma överens med den beskrivning vi gav, vara av säljbar kvalitet och vara lämpliga för det särskilda ändamål du meddelade oss innan köpet. Om de inte är det kan du avvisa dem och kräva återbetalning, eller kräva skadestånd. Enligt Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) kan vi inte utesluta eller begränsa dessa skyldigheter vid försäljning till konsumenter, och inget på denna webbplats försöker göra det.

Om du bor i EU har du också en lagstadgad garanti för överensstämmelse på minst två år från leverans enligt ditt lands lag; konsumenter i Storbritannien har sina rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015. Dessa rättigheter påverkas inte av vårt returlöfte.

Om en vara anländer felaktig, skadad eller inte som beställd, mejla oss med ditt ordernummer och ett foto. Vi betalar returportot (eller skickar en förbetald fraktsedel) och du väljer en ersättningsvara eller full återbetalning, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden.

Så här returnerar du något

1. Mejla support@iridavo.shop med ditt ordernummer och de varor du returnerar, eller använd formuläret nedan.
2. Vi svarar inom en arbetsdag med returadressen och instruktioner. Skicka inte paket till vår kontorsadress utan att kontakta oss först.
3. Packa varorna säkert och behåll ditt fraktbevis. Spårbar frakt rekommenderas.
4. Vi mejlar dig när din återbetalning har utfärdats. Det kan ta några dagar till innan din bank visar den.

Onlineformulär för ångerrätt och retur

Använd detta formulär för att meddela oss att du ångrar ditt köp eller returnerar varor enligt vårt löfte. Vi bekräftar mottagandet via e-post.