Retours et rétractation

Notre garantie retour 30 jours

Nous accordons à chaque client 30 jours à compter de la livraison pour changer d’avis. Il s’agit de notre engagement, non d’une obligation légale à Hong Kong : le droit de Hong Kong ne prévoit pas de délai de rétractation pour les achats en ligne.

Si vous résidez dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège ou dans un autre pays dont la législation vous accorde un droit légal de rétractation pour les achats à distance, ce droit s’applique en plus de notre engagement, et rien ici ne le réduit. En cas de différence entre les deux, vous bénéficiez de la disposition la plus favorable.

Conditions de l’engagement 30 jours :

• Les articles doivent être non utilisés, propres et complets, dans leur emballage d’origine si possible.
• Vous prenez en charge les frais de retour, sauf si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande.
• Nous remboursons le prix des articles retournés dans les 14 jours suivant leur réception, selon votre mode de paiement d’origine et dans la devise que vous avez utilisée. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cet engagement (mais voir le droit légal ci-dessous).

Droit légal de rétractation (UE, Royaume-Uni, EEE)

Si vous résidez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège, en Islande ou au Liechtenstein, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément, il expire 14 jours après que vous ayez reçu le dernier article.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier — Yoho Hong Kong Limited (IRIDAVO), Unit 602, 6/F, Pioneer Place, 33 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong ; courriel support@iridavo.shop ; téléphone +852 5337 7013 — votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un courriel). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous ou notre formulaire de rétractation en ligne, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre les biens, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Les biens étant retournés à Hong Kong, nous estimons ce coût entre 15 et 40 USD environ par courrier suivi, selon la taille et le poids. Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

En vertu de la Sale of Goods Ordinance (Cap. 26), les biens que nous vendons doivent correspondre à la description que nous en avons donnée, être de qualité marchande et être adaptés à tout usage particulier que vous nous avez fait connaître avant l’achat. Dans le cas contraire, vous pouvez les rejeter et demander un remboursement, ou demander des dommages et intérêts. En vertu de la Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71), nous ne pouvons exclure ni limiter ces obligations lors d’une vente à un consommateur, et rien sur ce site ne tente de le faire.

Si vous résidez dans l’UE, vous bénéficiez également d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison en vertu de la législation de votre pays ; les consommateurs britanniques disposent de leurs droits en vertu du Consumer Rights Act 2015. Ces droits ne sont pas affectés par notre garantie retour.

Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et une photo. Nous prenons en charge les frais de retour (ou envoyons une étiquette prépayée) et vous choisissez un remplacement ou un remboursement intégral, incluant les frais d’expédition initiaux.

Comment effectuer un retour

1. Envoyez un courriel à support@iridavo.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez, ou utilisez le formulaire ci-dessous.
2. Nous vous répondons sous un jour ouvrable avec l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer de colis à notre adresse de bureau sans nous contacter au préalable.
3. Emballez les articles soigneusement et conservez votre preuve d’expédition. Un envoi suivi est recommandé.
4. Nous vous envoyons un courriel lorsque votre remboursement a été effectué. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires pour l’afficher.

Formulaire de rétractation et retour en ligne

Utilisez ce formulaire pour nous informer que vous vous rétractez de votre achat ou que vous retournez des articles dans le cadre de notre engagement. Nous confirmons la réception par courriel.