Returnering & fortrydelse

Vores 30-dages returløfte

Vi giver alle kunder 30 dage fra levering til at skifte mening. Dette er vores løfte, ikke et lovkrav i Hongkong: Hongkongsk lovgivning giver ikke en fortrydelsesret for onlinekøb.

Hvis du bor i EU, UK, Norge eller et andet land, hvis lovgivning giver dig en lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalg, gælder denne ret for dig i tillæg til vores løfte, og intet heri reducerer den. Hvor de to er forskellige, får du det, der er bedst for dig.

Betingelser for 30-dages løftet:

• Varer skal være ubrugte, rene og komplette, i deres originale emballage hvor det er muligt.
• Du betaler returporto, medmindre varen er defekt, beskadiget under transport eller ikke det, du bestilte.
• Vi refunderer prisen på de returnerede varer inden 14 dage efter at have modtaget dem, til din oprindelige betalingsmetode og i den valuta, du betalte. Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke under løftet (men se den lovbestemte ret nedenfor).

Lovbestemt fortrydelsesret (EU, UK, EØS)

Hvis du bor i Den Europæiske Union, Det Forenede Kongerige, Norge, Island eller Liechtenstein, har du ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er udpeget af dig, får fysisk besiddelse af varerne. Hvis du har bestilt flere varer, som leveres separat, udløber den 14 dage efter, at du modtager den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os — Yoho Hong Kong Limited (IRIDAVO), Unit 602, 6/F, Pioneer Place, 33 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong; email support@iridavo.shop; telefon +852 5337 7013 — om din beslutning ved en utvetydig erklæring (for eksempel en email). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor eller vores online fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, før fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtager underretning om din beslutning. Vi anvender samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvilken situation der indtræffer først.

Du skal returnere eller aflevere varerne til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os din beslutning om at fortryde denne aftale. Fristen overholdes, hvis du returnerer varerne, inden 14-dages perioden er udløbet. Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved at returnere varerne. Da varerne returneres til Hongkong, anslår vi disse omkostninger til omkring USD 15–40 ved sporet postforsendelse, afhængigt af størrelse og vægt. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi som følge af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

I henhold til Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) skal varer, vi sælger, svare til den beskrivelse, vi gav dem, være af salgbar kvalitet og være egnede til det særlige formål, du gjorde os bekendt med før købet. Hvis de ikke er det, kan du afvise dem og kræve refusion eller kræve erstatning. I henhold til Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) kan vi ikke udelukke eller begrænse disse forpligtelser ved salg til en forbruger, og intet på dette websted forsøger at gøre det.

Hvis du bor i EU, har du også en lovbestemt overensstemmelsesgaranti på mindst to år fra leveringen i henhold til dit lands lovgivning; britiske forbrugere har deres rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores returløfte.

Hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller ikke som bestilt, send os en email med dit ordrenummer og et foto. Vi betaler returporto (eller sender en forudbetalt label), og du vælger en erstatning eller fuld refusion, inklusive de oprindelige forsendelsesomkostninger.

Sådan returnerer du noget

1. Send email til support@iridavo.shop med dit ordrenummer og de varer, du returnerer, eller brug formularen nedenfor.
2. Vi svarer inden én hverdag med returadresse og instruktioner. Send venligst ikke pakker til vores kontoraddresse uden at kontakte os først.
3. Pak varerne sikkert, og gem dit forsendelsesbevis. Sporet forsendelse anbefales.
4. Vi sender dig en email, når din refusion er behandlet. Din bank kan tage et par dage mere, før den vises.

Online fortrydelses- og returformular

Brug denne formular til at fortælle os, at du fortryder dit køb eller returnerer varer under vores løfte. Vi bekræfter modtagelse pr. email.