Livraison et frais d'importation

Où nous livrons

Nous expédions depuis Hong Kong uniquement vers les pays suivants :

• Europe : les 27 États membres de l’UE, le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse, l’Islande et le Liechtenstein.
• Amérique du Nord : les États-Unis et le Canada.

Nous ne pouvons pas livrer dans d’autres pays pour le moment, ni vers des boîtes postales ou des adresses militaires (APO/FPO). Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, nous ne pouvons pas y livrer.

Tarifs et délais de livraison

Nous emballons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés à Hong Kong). Les frais d’expédition exacts pour votre commande sont indiqués lors du paiement avant que vous ne payiez. Les délais de livraison sont des estimations du transporteur ; les contrôles douaniers et les jours fériés locaux peuvent ajouter quelques jours.

Lorsque votre commande quitte nos locaux, nous vous envoyons par e-mail le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Taxes à l’importation, droits de douane et frais

• Union européenne : la taxe à l’importation s’applique à chaque colis, quelle que soit sa valeur, au taux de votre pays. Les droits de douane ne s’appliquent généralement pas aux commandes d’une valeur de 150 € ou moins. Les transporteurs ajoutent normalement des frais de traitement.
• Royaume-Uni : la taxe à l’importation et des frais de traitement du transporteur peuvent être facturés à la livraison.
• Norvège, Suisse, Islande, Liechtenstein : la taxe à l’importation et des frais de traitement du transporteur peuvent être facturés à la livraison.
• États-Unis : des droits de douane et des frais de courtage du transporteur peuvent s’appliquer aux colis importés, quelle que soit leur valeur.
• Canada : des taxes de vente, des droits de douane et des frais de courtage peuvent s’appliquer.

Hong Kong ne facture pas de taxe sur les ventes, donc aucune taxe n’est ajoutée à nos prix. Si vous refusez de payer les frais d’importation et que le colis nous est retourné, nous remboursons le prix des articles moins les frais d’expédition initiaux et les frais de retour qui nous sont facturés. Si vous êtes dans l’UE, au Royaume-Uni ou dans l’EEE et que vous avez exercé votre droit de rétractation, consultez plutôt notre page retours.

Problèmes d’adresse et de livraison

• Veuillez vérifier votre adresse lors du paiement. Si vous détectez une erreur, envoyez un e-mail à support@iridavo.shop immédiatement ; nous pouvons la modifier jusqu’à ce que le colis soit expédié.
• Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant 10 jours ouvrables, ou si le colis arrive endommagé, contactez-nous. Nous enquêterons auprès du transporteur et enverrons un remplacement ou un remboursement si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport.
• Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque le colis vous est livré ou à une personne que vous désignez.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à ce que la commande soit expédiée : envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous remboursons le montant total, frais d’expédition inclus, sur le mode de paiement d’origine. Après expédition, utilisez notre procédure de retour.